شروط الحجز والإلغاء
نحن نؤمن بالشفافية والعدل. اطّلع على شروط حجزك وسياسة الإلغاء والتعديل بوضوح تام.
تأكيد الحجز
يتم تأكيد حجزك عندما تتلقى رسالة تأكيد عبر الواتس أب أو الهاتف تتضمن بيانات السائق ومعلومات المركبة. احتفظ برقم الحجز والتفاصيل للرجوع إليها في يوم الرحلة.
سياسة الإلغاء
- إلغاء مجاني: حتى 24 ساعة قبل موعد الاستقلال
- رسم إلغاء: 50% من السعر إذا ألغيت خلال 24 ساعة
- عدم الحضور: سيتم تحصيل المبلغ كاملاً إذا لم تحضر ولم تلغِ
تعديل الحجز
يمكنك تعديل موعد الاستقلال أو موقع الالتقاط أو الوجهة حتى 24 ساعة قبل الرحلة بدون رسوم إضافية.
تواصل معنا فوراً عبر الواتس أب أو الهاتف لإجراء أي تعديل طارئ.
إعادة جدولة الرحلة
إذا احتجت إلى تأجيل رحلتك خلال 24 ساعة من الموعد المحدد، قد تنطبق رسم تعديل صغيرة.
نسعى دائماً لمساعدتك — تواصل معنا ونحن سنجد حلاً عادلاً.
ملاحظات مهمة
- • تتبع الرحلات: نتابع الرحلات الجوية تلقائياً — إذا تأخر طيرانك، سنؤخر موعد الاستقلال بلا رسوم إضافية.
- • التواصل المباشر: أخبرنا بأي تغيير في الخطط فوراً عبر الواتس أب (+966...) أو الهاتف.
- • حالات الطوارئ: إذا واجهت حالة طارئة، تواصل معنا على الفور — نحن هنا لمساعدتك 24/7.
- • السياسات الموسمية: خلال فترات الحج والعمرة، قد تكون الأسعار أعلى والحجوزات أسرع — احجز مبكراً.
هل لديك أسئلة حول شروط الحجز أو الإلغاء؟
شروط الدفع والأسعار
نحرص على الشفافية التامة في جميع معاملاتنا. تعرف على طرق الدفع والأسعار والرسوم الإضافية قبل حجزك.
طرق الدفع المقبولة
النقد: يمكنك الدفع نقداً عند الاستلام من السائق.
بطاقة ائتمان: نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (Visa, MasterCard).
بطاقة خصم: يمكن الدفع ببطاقات الخصم مباشرة.
تحويل بنكي: للحجوزات الكبيرة والمجموعات، نقبل التحويلات البنكية المسبقة.
ملاحظة مهمة: يرجى تأكيد طريقة الدفع المفضلة لديك عند الحجز لضمان سلاسة العملية.
الأسعار النهائية بدون رسوم مخفية
السعر المعروض هو السعر النهائي: جميع الأسعار المُعروضة في عروضنا تشمل جميع الرسوم القياسية بدون استثناء.
لا توجد رسوم مخفية: لن تتفاجأ برسوم إضافية عند الدفع. ما تراه هو بالضبط ما ستدفعه.
شفافية كاملة: نعتقد أن العملاء يستحقون معرفة التكلفة الدقيقة قبل الحجز.
تعهدنا: نضمن لك أن السعر الذي تحصل عليه في العرض هو بالضبط السعر الذي ستدفعه دون أي إضافات أخرى.
الرسوم الإضافية (إن وجدت)
أسعار فترات الذروة (الحج والعمرة):
قد تطبق أسعار خاصة خلال فترات الحج والعمرة بسبب الطلب العالي. سيتم إبلاغك بهذه الأسعار بوضوح قبل التأكيد.
رسوم الطرق والجسور:
إن وجدت، تُدرج رسوم الطرق والجسور ضمن السعر المعروض ولا تُضاف لاحقاً.
وقت الانتظار الإضافي:
إذا تجاوز وقت الانتظار 30 دقيقة من وقت الالتقاط المتفق عليه، قد يتم احتساب رسم انتظار إضافي بمعدل ساعي. سيتم إخبارك بهذا السعر مسبقاً.
ملاحظة: جميع الرسوم الإضافية المحتملة سيتم توضيحها في العرض الأولي. لا تفاجآت.
توقيت الدفع
الدفع عند الاستلام: إذا اخترت الدفع نقداً، يتم الدفع عند وصول السائق إليك.
الدفع المسبق: للدفع ببطاقة ائتمان أو تحويل بنكي، يمكن ترتيب الدفع مسبقاً. يرجى تأكيد تفاصيل الدفع عند الحجز.
الحجوزات الجماعية: للمجموعات الكبيرة، قد نطلب دفعة مسبقة لتأكيد الحجز والباقي عند الاستلام.
تأكد من توضيح شروط الدفع مع السائق أو فريقنا قبل بدء الرحلة لتجنب أي سوء فهم.
سياسة استرجاع الأموال
الإلغاء قبل 24 ساعة: إذا ألغيت حجزك قبل 24 ساعة من موعد الالتقاط، ستحصل على استرجاع كامل لمبلغك.
الإلغاء خلال 24 ساعة: الإلغاء في آخر 24 ساعة قد يترتب عليه رسم إلغاء بنسبة 50% من قيمة الحجز.
عدم الحضور (No-Show): إذا لم تحضر ولم تلغِ الحجز، سيتم احتساب المبلغ كاملاً.
معالجة الاسترجاع: يتم استرجاع الأموال خلال 5-7 أيام عمل إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية.
للاستفسارات حول الاسترجاع، تواصل معنا عبر الواتس أب أو الهاتف وسنساعدك على الفور.
ملخص التزامنا بالشفافية
- أسعار شفافة بدون رسوم مخفية
- طرق دفع متعددة لراحتك
- سياسة إلغاء عادلة وواضحة
- استرجاع أموال سريع وسهل
نعتقد أن الثقة تبنى على الشفافية والصراحة. كل ما نقدمه لك مكتوب بوضوح ولا توجد فوجآت.
هل لديك أسئلة حول الدفع أو الأسعار؟
سياسة الخصوصية والبيانات
نحن نعتقد أن خصوصيتك مهمة. هذه السياسة توضح كيف نجمع بيانات العملاء ونستخدمها ونحميها. إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا.
جمع البيانات
نجمع المعلومات التالية لمعالجة حجزك وتقديم خدمة النقل:
- • الاسم ورقم الهاتف: مطلوب للتواصل والتأكيد
- • البريد الإلكتروني (اختياري): للتأكيدات والتحديثات
- • مواقع الالتقاء والوجهة: لتنظيم الرحلة
- • معلومات الدفع: للمعاملات الآمنة
- • تفاصيل الحجز: التاريخ والوقت وحجم المجموعة ونوع المركبة
استخدام البيانات
نستخدم بياناتك حصريًا للأغراض التالية:
- • تأكيد الحجز: إرسال تفاصيل الحجز والسائق والمركبة
- • تقديم الخدمة: تنظيم رحلتك وتسليمك إلى الوجهة
- • التواصل: تحديثات الرحلة والتنبيهات والدعم
- • تحسين الخدمة: فهم احتياجاتك وتحسين تجربتك
✓ لا نشارك بيانات العملاء مع أطراف ثالثة دون موافقتك الصريحة
أمان البيانات
نحمي معلوماتك باستخدام تقنيات الأمان الحديثة:
- • التشفير الآمن: جميع معلومات الدفع مشفرة بتقنية SSL/TLS
- • التخزين الآمن: البيانات مخزنة على خوادم آمنة محمية
- • الحماية من الوصول غير المصرح: فقط الموظفون المصرح لهم يمكنهم الوصول إلى البيانات
- • المراقبة المستمرة: نراقب الأنظمة باستمرار لمنع الاختراقات
رغم بذلنا قصارى جهدنا، لا يمكن ضمان أمان 100% على الإنترنت. نشجعك على استخدام كلمات مرور قوية وحماية جهازك.
حقوقك
لديك الحق في التحكم بيانات الخاصة بك:
- • الوصول: يمكنك طلب نسخة من جميع البيانات التي لدينا عنك
- • التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة
- • الحذف: يمكنك طلب حذف بيانات الخاصة بك في أي وقت
- • الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة معينة لبيانات
- • نقل البيانات: يمكنك طلب نسخة من بيانات في صيغة قابلة للنقل
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر الواتس أب أو الهاتف.
أسئلة الخصوصية
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن خصوصيتك أو كيفية تعاملنا مع بيانات، فيرجى الاتصال بنا:
واتس أب
رسالة فورية للاستفسارات
الهاتف
متاح 24/7 للاستفسارات
سنرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية في غضون 3-5 أيام عمل.
تحديثات السياسة
قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارسات الخصوصية أو المتطلبات القانونية. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الواتس أب. يعتبر استمرارك في استخدام خدماتنا موافقة على السياسة المحدثة.
سياسة الخدمة والمسؤولية
نلتزم بتقديم خدمة نقل آمنة وموثوقة مع وضوح كامل حول مسؤولياتنا ومسؤولياتكم. اقرأ السياسات التالية لفهم معايير الخدمة والمسؤولية القانونية.
معايير الخدمة
نلتزم بتقديم خدمة نقل عالية الجودة تشمل:
- • التوقيت الدقيق: وصول السائق في الموعد المحدد أو قبله. نتابع حركة المرور والملاحات لضمان الوصول في الوقت المناسب.
- • نظافة المركبة: جميع مركباتنا نظيفة وصيانتها منتظمة يومياً لضمان راحتك.
- • السائقون المحترفون: سائقونا مدربون على خدمة العملاء والسلامة والسلوك المهني.
- • الخدمة المهذبة: نتعامل مع جميع الركاب باحترام وكياسة.
إذا لم تقابل خدمتنا هذه المعايير، يرجى الاتصال بنا فوراً عبر الهاتف أو الواتس أب حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.
المسؤولية والتغطية
مسؤوليتنا: نحن مسؤولون عن النقل الآمن والسلوك المهني لسائقينا. جميع مركباتنا مؤمنة وتخضع للفحوصات الدورية.
حدود المسؤولية: تقتصر مسؤوليتنا على قيمة خدمة النقل التي دفعتها. في حالة أي حادث أو إصابة، ستُغطى من خلال تأمين المركبة وفقاً للقوانين المحلية.
سياسة التأمين: جميع مركباتنا مؤمنة بالكامل ضد الحوادث والأضرار. يرجى التواصل معنا مباشرة في حالة أي حادث.
مسؤولية الركاب
الممتلكات الشخصية: أنت مسؤول عن حماية ممتلكاتك الشخصية (الحقائب والهواتف والمحافظ وغيرها). لسنا مسؤولين عن الأشياء المفقودة أو المسروقة أو التالفة أثناء الرحلة.
نصيحة مهمة: احتفظ بقيمتك المالية وجوازك وأوراقك معك في جميع الأوقات. لا تترك أي شيء ذو قيمة في المركبة.
في حالة فقدان شيء: أبلغنا فوراً. سنحاول المساعدة في البحث عنه، لكننا لا نتحمل المسؤولية القانونية عن الأشياء المفقودة.
الحفاظ على المركبة
التعامل المسؤول: يجب على جميع الركاب التعامل مع المركبة باحترام. المركبة تخدم مئات الركاب، وتعاونك يساعد في الحفاظ على جودتها.
الأضرار الناتجة عن إهمال الركاب: إذا تسبب سلوك الراكب في أضرار للمركبة (كسر المقاعد، تلف الزجاج، بقع الطعام أو المشروبات، إلخ)، فقد نطلب تعويضاً عن تكاليف الإصلاح.
سياسة التنظيف: إذا ترك الراكب المركبة في حالة غير نظيفة جداً، قد نفرض رسم تنظيف إضافي.
الشكاوى والنزاعات
كيفية تقديم شكوى: إذا واجهت مشكلة في الخدمة أو كان لديك شكوى، يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من الحادثة.
- • عبر الواتس أب: أرسل تفاصيل الشكوى مع أي صور أو وثائق
- • عبر الهاتف: اتصل بنا مباشرة لتوضيح الموقف
عملية الحل: سندقق في الشكوى بعدل وشفافية. سنستمع إلى وجهة نظرك والتحقق من حقائق الموقف. إذا كانت الشكوى صحيحة، سنتخذ إجراء فوري (استرجاع المبلغ، تعويض، إعادة الخدمة، إلخ).
الإطار الزمني: سنرد على شكواك خلال 48 ساعة من استقبالها. معظم النزاعات تُحل في غضون 5-7 أيام عمل.
ملخص التزاماتنا
خدمة آمنة وموثوقة
سائقون مدربون ومركبات آمنة
توقيت دقيق
وصول في الوقت المحدد أو أبكر
شفافية كاملة
بدون رسوم مخفية أو مفاجآت
حل النزاعات بعدل
نستمع ونتصرف بسرعة
هل لديك أسئلة حول هذه السياسات؟ تواصل معنا عبر الواتس أب أو الهاتف.